FAQ по отелю Концерт – Ответы на частые вопросы о бронировании и услугах

FAQ - ответы на частые вопросы
1. Регистрация и выезд
Какое время заезда (check-in) и выезда (check-out)?
Заезд: с 14:00 до 18:00.
Выезд: до 12:00.
Стойка регистрации работает круглосуточно. Гости могут обратиться за помощью в любое время.
Можно ли оставить багаж до заезда или после выезда?
Бесплатная камера хранения доступна для гостей, прибывших раньше времени заезда. Багаж можно оставить и отправиться на прогулку или встречу.
Важно! Администрация не несет ответственности за ценности, документы и деньги.
Необходимо ли внесение авансового платежа при бронировании, если выбран тариф с оплатой по факту заселения?
В случае бронирования по тарифу без предварительной оплаты, при условии, что заселение не происходит до 18:00 по местному времени, бронирование аннулируется автоматически. При заселении после 18:00 необходимо произвести оплату за первые сутки проживания. Администратор гостиницы направит вам ссылку для осуществления оплаты, а кассовый чек будет выслан на указанный вами при оплате электронный адрес. 
Нужно ли прибыть в гостиницу до 18:00 и каковы будут последствия, если мы задержимся на 1,5-2 часа или больше? 
В случае полной оплаты бронирования или внесения предоплаты в размере стоимости первых суток проживания, заселение возможно в любое удобное для гостей время в период с 14:00 до 23:59. Если планируется поздний заезд после 23:59, необходимо уведомить администрацию гостиницы о времени прибытия, чтобы обеспечить встречу гостей.
2. Оплата и бронирование
Какие способы оплаты принимаются?
Мы принимаем все виды оплаты: наличными, банковскими картами, безналичный расчёт через расчётный счёт для юридических и физических лиц, а также онлайн-платежи.
Нужно ли вносить предоплату при бронировании?
Да, это необходимо. После бронирования вам нужно внести предоплату в размере стоимости первых суток проживания. Срок внесения — за 48 часов до даты заезда. Если до заезда остается меньше 48 часов, предоплата должна быть внесена в течение одного часа. 
В случае отсутствия предварительной оплаты бронирование автоматически аннулируется за 48 часов до даты заселения. Администрация гостиницы также имеет право отменить бронирование в любое время по своему усмотрению. Для избежания подобных ситуаций рекомендуется осуществить предварительную оплату как можно скорее. 
Нужен ли депозит при заселении?
Нет, депозит не требуется.
Как отменить бронирование и вернут ли мне оплаченный аванс?
Чтобы отменить бронирование, напишите нам на почту taganka@koncert.ru или позвоните по телефону +79262454466 (WhatsApp, Telegram).
Мы предлагаем бесплатную отмену: если вы решите отменить бронирование за 24 часа до заезда, мы вернем вам 100% от оплаченной стоимости. В случае более поздней отмены будет удержана стоимость первых суток проживания.
В соответствии с регламентом, возврат средств обычно производится в течение трёх рабочих дней. Деньги вернут на ту же карту, с которой вы их оплатили. 
Как отменить или изменить период проживания, если вы бронировали через агентство (сервис бронирования), например, «Островок», «101 Отель» и прочее? 
В случае, если бронирование было осуществлено через агента, например, сервис бронирования отелей «Островок» или «101 Отель», для отмены или изменения периода проживания необходимо обратиться в службу поддержки данного агента и уведомить о требуемых изменениях. Администрация гостиницы не уполномочена производить отмену или изменение бронирования, осуществленного через агента. 
Возможно ли оплатить проживание в гостинице частично или разбить оплату по дням, в зависимости от количества суток?
К сожалению, при оплате проживания по прибытии невозможно внести только часть суммы. Оплата должна быть произведена полностью в момент заезда. В случае изменения планов рекомендуется скорректировать бронирование заранее.
Возможно ли забронировать и оплатить номер от имени юридического лица? Предоставляются ли необходимые закрывающие документы для командировочных расходов?
Да, это возможно. Для этого нужно предоставить реквизиты вашей компании. Необходимый комплект документов для командировочных расходов будет предоставлен в полном объеме.  

3. Удобства и услуги
Есть ли в гостинице бесплатный Wi-Fi?
Да, Wi-Fi предоставляется бесплатно на всей территории отеля.
Включен ли завтрак?
Да, с 08:00 до 10:00 сервируется бесплатный легкий континентальный завтрак (овсяная каша, мед, печенье, сушки, чай).
Есть ли в гостинице собственная парковка?
 Возле гостиницы имеется частная платная парковка. Стоимость 500 рублей в сутки. Обращаем ваше внимание на то, что количество мест ограничено, поэтому мы настоятельно рекомендуем вам зарезервировать парковку заранее.
Предоставляются ли трансферы?
К сожалению, в настоящее время услуга трансфера не предоставляется. Однако мы с радостью поможем вам вызвать такси. 
4. Номера
Какие удобства есть в номере?
В номере есть телевизор с плоским экраном, небольшой мини-холодильник и собственная ванная комната с душем, туалетом, феном и туалетными принадлежностями. Также предоставляются постельное бельё и полотенца.
Можно ли добавить дополнительную кровать/детскую кроватку?
Возможно, в некоторых номерах по согласованию с администрацией. Детская кровать не предоставляется.
Есть ли в номере микроволновка?
В общем зале есть микроволновая печь. 
5. Правила и ограничения
Разрешается ли проживание с домашними животными?
К сожалению, размещение с питомцами не предусмотрено.
Какая политика гостиницы в отношении курения?
Курение запрещено на всей территории отеля.
Есть ли возрастные ограничения для заселения?
Нет. Заселение возможно для гостей любого возраста.
6. Безопасность и доступность
Какие меры безопасности приняты?
Круглосуточное видеонаблюдение, пожарная сигнализация, свободные пожарные выходы и круглосуточная охрана от Росгвардии.
 Есть ли условия для гостей с ограниченными возможностями?
К сожалению, в настоящее время условия для гостей с ограниченными возможностями отсутствуют. Приносим извинения за возможные неудобства.
7. Дополнительные услуги
Как заказать экскурсии или такси?
Пожалуйста, обратитесь на ресепшн. Администратор с радостью поможет вам вызвать такси и посоветует надёжные сайты для заказа как платных, так и бесплатных экскурсий.
Где можно поесть рядом?
В пределах 5–10 минут ходьбы от отеля вы найдете множество кафе и ресторанов с блюдами на любой вкус. Также доступна доставка еды и напитков в номер.
8. Проблемы и жалобы
Куда обратиться, если в номере что-то не работает?
Вы можете обратиться к администратору, который работает круглосуточно.
Что делать, если я потерял ключ от номера?
Стоимость замены утерянного ключа составляет 1500 рублей.
9. Специальные запросы
Можно ли украсить номер к празднику?
Да, обратитесь на ресепшн или отправьте запрос на нашу электронную почту для уточнения деталей.
10. Местная информация
Какие достопримечательности рядом?
Исторический центр Москвы, Музей "Бункер-42", Музей-квартира Г.С. Улановой, Музей Русского Зарубежья, Театр на Таганке, Покровский монастырь, улица Школьная и другие объекты.
 Где находится ближайший магазин или аптека?
Самые ближайшие магазины и аптеки расположены рядом с метро «Таганская»  

Отель Концерт на Таганской: Бронирование номеров, актуальные цены и фотографии, отзывы гостей, консультации представителя отеля, проверка бронирований и ответы на все вопросы!
Добро пожаловать на официальный сайт отеля "Концерт на Таганской"! Здесь вы можете выбрать и забронировать номер по выгодной цене, ознакомиться с подробными описаниями, фото и актуальными предложениями. Специальные акции и безопасная оплата. Отель «Концерт» на Таганской: ваш комфорт и выгодные условия!
Номер в Едином реестре объектов классификации в сфере туристской индустрии: С772025000002 от 20.01.2025 г.
Присвоена категория: Две звезды ✨✨